POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Chalyp Importaciones nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. Si recibiste un producto con algún inconveniente, puedes solicitar una devolución o cambio de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: chalypimportaciones@gmail.com

La solicitud debe incluir el número de pedido, nombre del comprador, descripción del inconveniente y fotografías o videos del producto cuando corresponda.

2. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• No presentar señales de uso indebido, golpes, modificaciones o manipulación incorrecta.

• Incluir sus accesorios, piezas y complementos originales, cuando corresponda.

• Conservar, de ser posible, su empaque original.

En productos electrónicos, tecnológicos o similares, podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente reportado.

3. PRODUCTOS CON FALLAS O PRODUCTOS INCORRECTOS

Si recibiste un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, Chalyp Importaciones evaluará el caso y, de corresponder, asumirá los costos asociados a la devolución.

Una vez recibido el producto, se realizará una revisión para verificar el inconveniente informado.

Dependiendo del caso y de la disponibilidad del producto, podremos ofrecer:

• Cambio por el mismo producto.

• Reposición de la pieza o accesorio faltante, cuando corresponda.

• Reembolso del importe correspondiente.

4. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Las devoluciones por motivos distintos a una falla, defecto o error en el pedido estarán sujetas a evaluación.

En caso de aceptarse una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse sin señales de uso, completo y en condiciones adecuadas para su reventa.

Los costos de envío asociados a este tipo de devolución serán asumidos por el cliente.

5. PRODUCTOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto presente daños ocasionados por el cliente.

• Existan señales de uso indebido o manipulación incorrecta.

• El producto haya sido modificado, reparado o alterado por terceros.

• Falten piezas, accesorios o componentes incluidos originalmente.

• El producto haya sufrido daños después de la entrega por causas ajenas a Chalyp Importaciones.

• La solicitud se realice fuera del plazo establecido.

Los productos que, por su naturaleza, sean de uso personal, higiene o similares podrán estar sujetos a restricciones adicionales.

6. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

Paso 1: Escríbenos a chalypimportaciones@gmail.com indicando tu número de pedido.

Paso 2: Explícanos el motivo de la solicitud y adjunta fotografías o videos cuando sean necesarios.

Paso 3: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará si corresponde continuar con la devolución.

Paso 4: Si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

Paso 5: Una vez recibido el producto, procederemos a verificar su estado.

Paso 6: Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, se realizará el cambio o reembolso correspondiente.

7. REEMBOLSOS

Los reembolsos serán procesados una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado, cuando corresponda.

El tiempo en que el dinero pueda verse reflejado dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

En caso de que corresponda un reembolso parcial, únicamente se devolverá el importe aprobado después de la evaluación del caso.

8. COSTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Chalyp Importaciones, evaluaremos y asumiremos los costos de devolución que correspondan.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales o cambio de opinión y sea aprobada, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

9. PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, cualquier devolución o reembolso estará sujeto igualmente a las condiciones establecidas en esta política.

Si el pedido ya fue entregado y posteriormente se solicita una devolución, el producto deberá ser recibido y evaluado antes de determinar si corresponde un cambio o reembolso.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible antes de que el pedido sea preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido despachado, la solicitud podrá tratarse como una devolución y estará sujeta a las condiciones de esta política.

11. CONTACTO

Si tienes alguna consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Chalyp Importaciones
Correo electrónico: chalypimportaciones@gmail.com

Nuestro equipo revisará cada solicitud y te brindará las instrucciones correspondientes.